Jede Person mit Kundenkontakt muss die Reklamationsbehandlung beherrschen. Hier finden Sie auf das Wesentliche zusammengefasst, eine tolle und schnelle Umsetzungsanleitung.
Eine Reklamation ist die Chance für eine Unternehmung, das angekratzte Image zu korrigieren und den Kunden von neuem von der eigenen Firma zu überzeugen. Sie haben bei der Reklamationsbehandlung eine enorme Hebelwirkung um die Kundenbindung zu vertiefen. Denn in dieser Situation wird Ihre Beziehung auf den Prüfstand gebracht.
